最近，我们观看了一段视频，其中著名的汽车制造商Lamborghini的创始人Ferruccio Lamborghini 向一位惊讶的采访者解释了为什么无懈可击的客户服务–交给客户的是需要替换的东西，接着是一封道歉信，而且客户不需要支付一分钱–是具有巨大价值的。
逐字逐句地引述他的话
“当一个你给他提供了无可挑剔的服务，由顾客告诉大家，这就成了一个广告。”
当然， Ferruccio Lamborghini，以他能够创造的品牌，比我们这样的中小企业更有新闻价值，但这并不意味着，像我们这样的公司，虽然不像Lamborghini那样有名，但在表达特定的制造能力方面同样出色，会不知道如何用这种方式解释客户服务。
我们更进一步：虽然 Ferruccio Lamborghini’s的声明是一种宣言，但我们的创始人Fioravante Berto的以下声明则是一种真正的见证。
一个 “满意客户的真实陈述”，他得到了Cav.Lamborghini提到的无可挑剔的服务。
2011年12月2日 – D’Onofrio先生从Naples给我们写信。
亲爱的，
我想通过我的这封邮件，表达我对在购买和售后服务中的关系的完全满意。
去年三月，我在Meda的BertO商店买了一张白色皮革的Chester三座沙发。
沙发在约定的时间内被送到了我家里。
几个月后，沙发出现了异常，估计是由于皮革的原因。
然后，我去商店表示上述内容，迎接我的是亲切和专业的态度。
他们及时提出到我家核实我指出的情况，之后，他们在三周内给我送来了另一个沙发，撤销了之前的沙发，而我却没有任何花费。
我认为，这种行为虽然属于担保范围，但值得强调，因为它显示了公司的极端公平性和对客户的关注。
我授权你们，如果你认为合适，使用我的这封电子邮件。
致以最诚挚的问候。
Mario d’Onofrio
我们的创始人Fioravante Berto后来明确指出，这种非同寻常的援助之所以能够实现，也是由于我们当地的经销商的合作；尽管如此，这种方法–在2011年已经完全到位，正如我们所看到的–从那时起，已经成为BertO的DNA的更多组成部分。
对客户的态度是将与客户的关系视为重要的事情，它不会随着销售的结束而结束，而是–相反–遵循其路径。在这里，我们所有人都给予最大的价值和关注。